ALLMÄNNA VILLKOR
1. ALLMÄNT
Webbplatsen sagaform.com och webbshopen på webbplatsen (gemensamt ”Webbplatsen”) tillhandahållas av Sagaform AB (”vi”, ”oss” eller ”Sagaform”), org.nr 556402-4064, med adress Segloravägen 19, 504 64 Borås, momsregistrerings nr SE556402406401.
1.1 De här allmänna villkoren (”Villkoren”) tillämpas på köp som konsumenter (dvs. fysiska personer som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet) gör på Webbplatsen. Genom att besöka och göra en beställning på Webbplatsen bekräftar du att du gör ditt köp i egenskap av konsument samt accepterar och samtycker till innehållet i Villkoren. Du intygar därigenom även att de uppgifter som du lämnar om dig själv är riktiga. Försäkra dig därför om att du har läst igenom och förstått Villkoren innan du gör din beställning.
1.2 Vi reserverar oss för eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen och har rätt att korrigera sådana fel och ändra eller uppdatera informationen när som helst. Vi förbehåller oss även rätten att ändra Villkoren utan att meddela dig i förväg, genom att lägga upp nya Villkor på Webbplatsen. Den version av Villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på Webbplatsen när du gör din beställning.
1.3 De här Villkoren begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument. Om du tillförsäkras mer långtgående rättigheter genom lag än vad som framgår av Villkoren, kan du alltid använda dig av dina lagstadgade rättigheter.
2. BESTÄLLNING
2.1 Du måste vara minst 18 år och konsument för att handla på Webbplatsen.
2.2 När du gör en beställning kommer du att få ett e-postmeddelande som bekräftar att vi tagit emot din beställning. E-postmeddelandet bekräftar bara att vi har tagit emot din beställning och är inte ett godkännande av din beställning. Själva köpeavtalet ingås först när din betalning har godkänts, din beställning har administrerats och vi skickar en beställningsbekräftelse till dig med e-post. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna din beställning, oavsett anledning. Vi förbehåller oss också rätten att annullera en godkänd beställning om varan du har beställt inte finns i lager, dina fakturauppgifter är felaktiga, du inte är konsument, vi inte kan leverera till den angivna leveransadressen, det har angetts fel pris för varan på Webbplatsen, vi har anledning att misstänka bedrägeri, du är under 18 år, till följd av Force Majeure-händelse (se punkt 11 nedan) eller om kunden handlat i ond tro (t.ex. felaktigheter som kunden känt till eller borde ha insett, såsom felaktiga uppgifter om pris). Vi förbehåller oss också rätten att stänga av och/eller blockera kunder som vi bedömer har ett avvikande köpbeteende.
2.3 Om vi nekar eller annullerar din beställning så kommer vi att kontakta dig och, om möjligt, göra vårt bästa för att hitta en alternativ lösning.
2.4 När du lagt din beställning och den accepterats i våra system har vi tekniska svårigheter att annullera eller ändra din beställning. Vill du ändra en bekräftad beställning, kontakta vår kundtjänst så försöker vi hjälpa dig på bästa sätt (observera att du kan behöva ta emot din beställning och skicka tillbaka den i retur om du ångrar dig efter att beställningen har bekräftats).
3. PRISER OCH MOMS
3.1 Alla priser på Webbplatsen är inklusive mervärdesskatt (moms) och exklusive eventuella leveranskostnader.
3.2 Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på Webbplatsen utan föregående meddelande.
4. BETALNING
Vi erbjuder säker betalning genom krypterade betalningslösningar som tillhandahålls av Adyen och Klarna. Vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga kan variera från tid till annan.
5. LEVERANS
5.1 Beställningar över 599 kr skickas fraktfritt. För övriga beställningar debiteras en fraktavgift om 89 kr. Leveranskostnader och leveranssätt kan variera från tid till annan (t.ex. i samband med kampanjer).
5.2 Beställningar som är gjorda på Webbplatsen skickas från vårt lager i Borås. Vi skickar beställningar varje arbetsdag och försöker leverera din beställning så snabbt som möjligt. Leveranstiden kan variera, men den uppskattade leveranstiden anges i sammanställningen innan du slutför beställningen samt i orderbekräftelsen. Den angivna leveranstiden är inte bindande för Sagaform.
5.3 För att undvika leveransförseningar, säkerställ att du anger rätt uppgifter när du gör din beställning. Alla beställningar skickas med spårbar leverans och du kan följa ditt paket med hjälp av spårningsinformationen som finns i orderbekräftelsen. Om du har några frågor om din leverans, eller behöver hjälp att spåra ditt paket, kontakta vår kundtjänst.
5.4 Paket som levererats till uthämtningsställe och som inte hämtats ut kommer att returneras till Sagaform. Du får stå returfrakten och hanteringskostnader om f.n. 199 kr.
6. ÅNGERRÄTT
6.1 Du har en lagstadgad ångerrätt som innebär att du har rätt att frånträda avtalet (dvs. ett köp du har gjort på Webbplatsen) utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning (om din beställning levereras i separata försändelser beräknas tidsgränsen från dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning).
6.2 Vill du utöva ångerrätten ska du skicka oss ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post).
6.3 För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Paketet med varan behöver inte vara Sagaform tillhanda innan ångerfristen gått ut men ska ha skickats inom denna period.
6.4 Om du frånträder avtalet kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
6.5 Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
7. FRIVILLIG RETURPOLICY
7.1 Sagaform tillhandahåller, utöver din lagstadgade ångerrätt, en frivillig returpolicy som ger dig möjlighet att returnera varor du beställt på Webbplatsen inom 14 dagar från att du tar emot varorna. Varorna du returnerar ska vara oanvända och utan skador och ska skickas tillbaka i sin originalförpackning tillsammans med etiketter och hangtags etc. som följde med köpet.
7.2 Förutsatt att du följer våra instruktioner se här kommer vi att återbetala varans pris inom tio arbetsdagar från att vi har tagit emot din retur på vårt lager och har behandlat returärendet. Återbetalningen görs via samma betalningssätt som du använde vid beställningen.
7.3 Spara ditt returinlämningskvitto tills du fått besked av oss att din retur är färdigbehandlad, då det är ditt bevis på skickad retur.
7.4 Om du vill byta varan du beställt mot en annan storlek eller färg, returnera varan och beställ en ny i enlighet med dina önskemål. Du kan också kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
8. RETURFRAKT
Om du vill returnera en vara (oavsett om du returnerar enligt bestämmelserna om ångerrätt eller utnyttjar vår frivilliga returpolicy), kontakta vår kundtjänst så tillhandahåller vi dig en förbetald returetikett mot en avgift på 99 kr.
9. UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN OCH RETURPOLICYN
Vi ber dig uppmärksamma att ångerrätten och den frivilliga returpolicyn inte gäller för följande varor:
a) Varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel.
b) Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och som öppnats av konsumenten efter det att de levererats.
10. BYTEN
Vi har dessvärre inte möjlighet att göra byten. Om du vill byta varan du beställt mot en annan storlek eller färg behöver du returnera varan och beställa en ny i enlighet med dina önskemål.
11. REKLAMATION
11.1 Du har rätt att reklamera en vara som, när den levereras, är felaktig eller inte stämmer överens med din beställning. Om du får en felaktig vara behöver du kontakta oss och lämna oss meddelande om felet så snart som möjligt, dock inte senare än inom två månader efter att du märkt (eller borde ha märkt) felet.
11.2 Sagaform ansvarar för fel som finns vid leveranstidpunkten och som du reklamerar till oss inom tre år från att varan överlämnades. Ett fel som visar sig inom sex månader efter det att varan avlämnades ska anses ha funnits vid avlämnandet, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som orsakats av normalt slitage.
11.3 Om du vill reklamera en vara ska du följa samma steg som vid retur, se här
11.4 Om du returnerar en vara som du bedömer är felaktig kommer vi att undersöka varan och – om vi är eniga i att varan är felaktig – antingen reparera, ersätta varan eller återbetala varans pris till dig. Din retur är kostnadsfri, förutsatt att reklamationen godkänns och du använder den förbetalda returetiketten samt följer instruktionerna som följer med din försändelse. Eventuell ersättningsvara skickas kostnadsfritt. Om reklamationen inte godkänns kommer vi att ta ut en avgift på 150 kr för att täcka våra kostnader.
12. FORCE MAJEURE
12.1 Sagaform ansvarar inte för underlåtenhet eller försening av fullgörelse av sina skyldigheter om sådan försening eller underlåtenhet orsakas av en händelse utanför vår rimliga kontroll, inkluderat men inte begränsat till översvämning, eldsvåda, jordbävning, strejk eller annan arbetskonflikt, olycka, epidemi, pandemi, krig eller krigshändelse, civila oroligheter, upplopp, inträffad eller befarad terroristattack eller myndighets beslut eller föreskrift (”Force Majeure-händelse”).
12.2 Vi kommer att kontakta dig i händelse av en Force Majeure-händelse som påverkar våra möjligheter att fullgöra våra förpliktelser gentemot dig. Om din leverans av varor påverkas av Force Majeure-händelsen kommer vi att omboka leveransen till ett datum så snart som möjligt efter att Force Majeure-händelsen har upphört. Alternativt kan du annullera köpet genom att lämna oss meddelande om det.
13. PERSONUPPGIFTER
För information om hur vi behandlar personuppgifter, se här
14. TILLÄMPLIG LAG
De här Villkoren, och köp gjorda på Webbplatsen, lyder under svensk rätt med undantag för dess lagvalsregler samt lag (1987:822) om internationella köp (CISG).
15. TVISTLÖSNING
15.1 Om du har en fråga eller ett klagomål, vänligen kontakta oss.
15.2 Om du tycker att en vara du har köpt hos oss är felaktig men vi inte håller med dig så kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i tvistlösningsförandet och följer ARN:s rekommendationer.
16. INNEHÅLLET PÅ WEBBPLATSEN
Webbplatsen, samt allt innehåll på densamma, tillhör Sagaform eller våra licensgivare. All användning av Webbplatsen eller innehållet (inklusive men inte begränsat till kopiering, spridning eller lagring av upphovsrättsligt skyddat material eller varumärken), annat än för personligt, icke-kommersiellt bruk, är förbjuden utan Sagaform uttryckliga tillåtelse.
17. KONTAKTUPPGIFTER
17.1 Du kan kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till customerservice@sagaform.com. Vår kundtjänst är öppen helgfri måndag till fredag mellan 08:00–17:00 (lunchstängt 12:00–13:00).
17.2 Du kan också skicka ett brev till oss på adressen som anges i inledningen av Villkoren.